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没过几天，丁义珍又出现在光明区便民服务中心。

他没有提前打招呼，没有带秘书，一个人开车过来的。进门时，大厅里人来人往，窗口前排着队，叫号声此起彼伏。

他在角落里站了一会儿，观察着每一个细节。

工作人员的态度，群众的反应，窗口的效率，甚至地上有没有纸屑，墙上有没有污渍。

然后他走到那个特殊的窗口前——“办不成事”反映窗口。

窗口里坐着一个小姑娘，二十出头的样子，看见他，愣了一下，差点站起来。

丁义珍摆摆手，示意她坐下，自己凑过去，压低声音：

“今天有什么不好办的事吗？”

小姑娘咽了口唾沫：“丁……丁市长，有一件。一个老大爷，办房产继承，缺一个证明，原单位黄了，开不出来。我们正在帮他联系档案馆，看能不能查到底档。”

丁义珍点点头：“好，我在这儿等着，你继续办。”

他往旁边站了站，不影响窗口工作。

过了一会儿，一个头发花白的老大爷被工作人员扶过来，在小姑娘对面坐下。小姑娘耐心地跟他解释，联系档案馆，又打电话，折腾了二十多分钟，终于查到了那份底档。

老大爷站起来，握住小姑娘的手，嘴里不停地说着谢谢。

丁义珍在旁边看着，脸上浮起一丝笑意。

等老大爷走了，他走过去，对那个小姑娘说：

“办得好。辛苦了。”

小姑娘受宠若惊，脸都红了。

丁义珍没有多留，转身往外走。走到门口，他回头看了一眼那个窗口，心里默默记下一笔：

档案查询的流程，得优化。这类历史遗留问题，应该有更便捷的解决渠道。

回到车上，他掏出笔记本，把这条记下来。

然后他发动车子，驶入车流。